Récompenses Cart Star
Obtenez une récompense pour l’excellence de vos courses.
Obtenez des récompenses et de la reconnaissance en étant le meilleur du groupe
Des économies au quotidien pour vous permettre d’aller plus loin
Quel que soit votre niveau d’adhésion, vous obtenez une remise en argent sur l’essence et des réductions sur les vidanges d’huile, ce qui vous permet de profiter pleinement du magasinage.
Davantage de possibilités et de reconnaissance
Vous obtiendrez un accès prioritaire* aux lots selon votre niveau, et vos clients pourront voir votre état de niveau supérieur.
Des récompenses plus importantes au fur et à mesure de votre progression
Chaque niveau a un petit quelque chose en plus. Avec notre formule haut de gamme, profitez d’avantages exclusifs, tels que votre adhésion à Instacart+ et des réductions auprès de nos partenaires.
Adhérez au programme Cart Star
Faire les courses et finaliser ses commandes
Chaque commande client traitée permet de débloquer le niveau suivant.
Panier Diamant (300 commandes)
Panier Platine (100 commandes)
Panier Or (20 commandes)
Maintenir une note et un pointage minimaux
Atteignez et maintenez le score de qualité d’achat minimum pour la boutique en ligne ainsi qu’une note client de 4,7.
Panier Diamant (Bon score)
Panier Platine (Bon Score)
Panier Or (Score Standard)
Atteignez de nouveaux niveaux et de nouvelles récompenses
Plus vous atteignez un niveau élevé, plus vous aurez accès à des récompenses.
Vérifiez votre état dans l’appli à tout moment
Suivez vos progrès, consultez vos récompenses et découvrez comment en tirer le meilleur parti.
Faites les courses comme une star.
Soyez récompensé.
Tap rewards
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Gold
Cart
Platinum
Cart
Diamond
Cart
Oil change discounts
Obtenez des économies sur vos vidanges d’huile grâce à CarAdvise.
Obtenez des économies sur vos vidanges d’huile grâce à CarAdvise.
Priority access to batches*
Obtenez un accès prioritaire en fonction de votre niveau, que vous soyez proche ou éloigné du magasin.
Obtenez un accès prioritaire en fonction de votre niveau, que vous soyez proche ou éloigné du magasin.
Recognition in customer app
Les clients verront les points forts de votre expérience lorsque vous faites les courses pour leur commande.
Les clients verront les points forts de votre expérience lorsque vous faites les courses pour leur commande.
Backup Care
Obtenez des services à prix réduit pour un enfant, un animal de compagnie ou une personne âgée grâce à Care.com lorsque survient un imprévu.
Obtenez des services à prix réduit pour un enfant, un animal de compagnie ou une personne âgée grâce à Care.com lorsque survient un imprévu.
Free Instacart+ membership
Déverrouillez les frais de livraison à 0 $ illimités et plus encore. Des frais de service s’appliquent aux commandes sur Instacart.
Déverrouillez les frais de livraison à 0 $ illimités et plus encore. Des frais de service s’appliquent aux commandes sur Instacart.
Comment chaque niveau est récompensé
Bénéficiez d’un accès élargi aux lots qui se fondent sur votre niveau*, ainsi que d’autres récompenses.
Récompenses Panier Or
Récompenses panier Platine
Récompenses Panier Diamant
Économisez comme une star.
La carte Récompenses pour les acheteurs, proposée par Branch, est une carte de débit1 qui vous aide à épargnez encore plus pour atteindre vos objectifs.2 Obtenez des versements rapides et gratuits après chaque lot de transactions, des remises en argent sur l’essence et la recharge de véhicules électriques3, et bien plus encore. Plus votre niveau est élevé, plus vous pouvez épargner!
Protection Platine
Afin de récompenser les acheteurs ayant passé au moins 4 000 commandes, la Protection Platine garantit qu’un acheteur ne perdra jamais son état « Panier Platine », ce qui lui permet de bénéficier à vie des avantages du Panier Platine**. Nous savons que vous avez une vie bien remplie, mais vous n’avez désormais plus à craindre de perdre votre état Cart Star ni vos récompenses.
**Pour être admissible, un acheteur doit avoir passé 4 000 commandes au total, avoir obtenu le score de qualité d’achat « Bon » et maintenir un pointage de 4,7.
Nos partenaires et leurs récompenses
Care
Visitez Care.com
Tous les 3 mois, profitez de Backup Care à prix réduit pour vos enfants ou aînés en cas d’imprévu.
CarAdvise
Visitez CarAdvise.com
Obtenez des réductions sur les changements d’huile auprès de mécaniciens locaux grâce à une plateforme en ligne conviviale.
Questions fréquentes
Comment puis-je savoir quel est mon niveau de récompenses?
Vous verrez votre statut de niveau dans l’appli, sous votre profil d’acheteur. Vous recevrez une notification quand votre statut de niveau sera mis à jour.
Combien de commandes complétées obtient-on en terminant un lot?
Chaque commande client que vous complétez compte. Par exemple, compléter un lot avec 2 commandes compte pour 2 commandes complétées.
Que se passe-t-il si mon score de qualité d’achat descend sous le minimum requis pour mon niveau?
À la fin de chaque période de 3 mois, vous devez respecter tous les critères de niveau, y compris le score de qualité d’achat, pour être admissible à un niveau Cart Star.
Par exemple : si vous avez complété 100 commandes et avez une note client de 4,7+ à la fin de la période de 3 mois en cours, mais que votre score de qualité d’achat est Standard, vous serez admissible au niveau Panier Or.
Si votre score de qualité d’achat descend sous le minimum requis durant la période de 3 mois en cours, vous aurez accès aux récompenses gagnées lors de la période précédente, sauf pour l’accès prioritaire Cart Star. Maintenez un score de qualité d’achat minimal et une note de 4,7+ pour accéder à l’accès prioritaire Cart Star gagné lors de la période précédente.
Vous devrez améliorer votre score de qualité d’achat d’ici la fin de la période de 3 mois en cours pour continuer à avoir accès à vos récompenses Cart Star pour la période suivante.
Qu’advient-il si ma note passe sous la barre des 4,7?
Si votre note client est inférieure à 4,7 à la fin de la période de 3 mois en cours, vous ne serez pas admissible au programme Cart Star.
Si votre note descend sous 4,7 pendant la période en cours, vous aurez accès aux récompenses gagnées lors de la période précédente, sauf pour l’accès prioritaire Cart Star. Maintenez une note supérieure à 4,7 et le score de qualité d’achat minimal pour votre niveau afin d’accéder à l’accès prioritaire Cart Star gagné lors de la période précédente.
Vous devez avoir au moins une note client de 4,7 à la fin de la période de 3 mois en cours pour bénéficier du programme Cart Star pour la période suivante.
Comment serai-je avisé si mes récompenses Cart Star changent?
Vous verrez un message dans la section Récompenses Cart Star de la page « Vos statistiques ». Vous recevrez aussi une notification par courriel.
Comment fonctionne l’admissibilité et l’accès aux récompenses?
Vous pouvez être admissible aux niveaux Panier Or, Panier Platine ou Panier Diamant en complétant le nombre minimal de commandes et en maintenant le score minimal de qualité d’achat ainsi que la note client jusqu’à la fin d’une période de 3 mois :
1er janvier au 31 mars
1er avril au 30 juin
1er juillet au 30 septembre
1er octobre au 31 décembre
Si vous respectez tous les critères de niveau jusqu’à la fin de la période, vous débloquerez les récompenses du niveau pour les 3 mois suivants. Le compteur de commandes est remis à zéro au début de chaque période.
Comment puis-je accéder à mes récompenses?
Vous pouvez accéder aux récompenses offertes par nos partenaires CarAdvise et Care.com à partir de l’appli. Allez à Vos statistiques > Récompenses pour les acheteurs, appuyez sur la récompense sous Toutes les récompenses et échangez-la sur le site Web du partenaire.
Pour la reconnaissance du profil d’acheteur et l’accès anticipé aux lots, l’appli fournira automatiquement ces récompenses une fois que vous aurez atteint le seuil du niveau applicable.
Comment fonctionne l’accès prioritaire aux offres avec Cart Star?
L’accès prioritaire selon le niveau débloque un accès accru aux lots, plus votre niveau est élevé.
Lorsque vous êtes dans la zone mise en évidence d’un magasin :
Avec la priorité Diamant, vous voyez les lots avant les acheteurs avec un statut Cart Star inférieur et ceux qui ne sont pas Cart Star.
Avec la priorité Platine, vous voyez les lots avant les acheteur du Panier Or et avant les acheteurs non Cart Star.
Avec la priorité Or, vous voyez les lots avant les acheteurs non Cart Star.
Lorsque vous êtes en dehors de la zone mise en évidence d’un magasin :
Avec la priorité Diamant, vous avez la plus grande chance de voir les lots.
Avec la priorité Platine, vous avez plus de chances de voir les lots avant les acheteurs du Panier Or et avant les acheteurs non Cart Star.
Avec la priorité Or, vous avez plus de chances de voir les lots avant les acheteurs non Cart Star.
Avant l’ouverture des magasins :
Avec la priorité Diamant, vous voyez les lots disponibles avant l’ouverture des magasins.
Les acheteurs avec un statut Cart Star inférieur ou sans statut ne voient les lots disponibles qu’après l’ouverture des magasins.
Pour accéder à cette récompense, vous devez maintenir le score minimal de qualité d’achat et une note client de 4,7 ou plus pour votre niveau Cart Star. Par exemple, si vous avez atteint le niveau Panier Platine, vous devez maintenir un score de qualité d’achat « Bon » et une note client de 4,7+ pour continuer à bénéficier de la priorité Platine pendant la période de 3 mois en cours.
Comment mes efforts seront-ils reconnus dans l’appli client Instacart?
Les clients peuvent voir les points forts de votre expérience pendant que vous complétez leur commande, et avant de laisser une évaluation ou de modifier le pourboire.
Comment puis-je bénéficier de mes récompenses CarAdvise?
Une fois que vous avez utilisé votre récompense et que vous êtes redirigé vers l’appli CarAdvise, vous pouvez rechercher et réserver des services. Lorsque vous ajoutez un changement d’huile à votre panier, vous pourrez voir votre réduction Cart Star avant de confirmer votre rendez-vous. Les récompenses CarAdvise sont renouvelées chaque trimestre et ne se cumulent pas, alors assurez-vous de compléter votre changement d’huile pendant la période de trois mois où vous êtes admissible à la récompense.
Et si j’utilise déjà CarAdvise? Quelles économies supplémentaires puis-je obtenir?
Ces offres peuvent être associées à d’autres réductions offertes par CarAdvise.
Pour lier votre compte existant au programme Cart Star, échangez la récompense et connectez-vous à CarAdvise.
Quelle est la réduction de Care.com?
Si vous êtes acheteur Panier Diamant ou Panier Platine, payez seulement 1,27 $/heure pour les services de garde Backup Care à domicile, et 12,70 $/jour pour la garde Backup Care en centre. Cette offre couvre 4 jours de services pour vos proches, incluant enfants et aînés.* Les récompenses Care.com sont renouvelées chaque trimestre et ne se cumulent pas, alors assurez-vous d’utiliser votre tarif réduit pendant le trimestre où vous êtes admissible si vous souhaitez profiter de cette récompense. Vous ne pourrez planifier des services de garde que durant le trimestre où vous êtes acheteur Panier Diamant ou Panier Platine.
*Seuls les services de garde pour aînés du réseau sont offerts.
Comment fonctionne l’adhésion à Instacart+ pour les acheteurs du Panier Diamant?
Vous pouvez utiliser votre adhésion Instacart+ gratuite dans l’appli pour bénéficier de la livraison gratuite et d’autres avantages. Allez dans « Vos statistiques » > « Vos récompenses Cart Star » >, appuyez sur la récompense sous « Économies et plus » >, puis suivez les instructions à l’écran pour l’échanger.
Une fois activée, votre adhésion sera valide jusqu’à la fin de la période de trois mois en cours.
Si vous êtes toujours admissible au Panier Diamant, votre adhésion gratuite se renouvellera automatiquement pour la période de trois mois suivante.
Si je remplis tous les critères de niveau pendant la période actuelle de trois mois, quand aurai-je accès à mes récompenses?
Immédiatement! Si votre nouveau niveau est plus élevé que celui atteint au cours des trois derniers mois, il sera mis à jour dans votre appli, et vous aurez accès aux récompenses associées à ce niveau.
Pour continuer d’y avoir accès au cours de la prochaine période de trois mois, vous devez continuer de répondre à tous les critères jusqu’à la fin de la période actuelle.
Je me suis inscrit à Instacart en cours de période de trois mois. Comment puis-je me qualifier?
Vous pouvez toujours vous qualifier même si vous vous inscrivez au cours d’une période de trois mois. Il vous suffit de respecter et de maintenir les critères de niveau jusqu’à la fin de la période en cours. Pour déverrouiller le Panier Or, respectez et maintenez les critères suivants :
20 commandes complétées
Score de qualité d’achat Standard
Note client de 4,7+
Si vous ne respectez pas et ne maintenez pas les critères minimaux du Panier Or, vous ne déverrouillerez pas ce niveau pour la prochaine période de trois mois. Pour en savoir plus sur le score de qualité d’achat et la note client, consultez notre site Web Faire les courses avec qualité.
Quels sont les mois pour chaque période de trois mois?
Chaque période de trois mois correspond aux trimestres du calendrier : janvier à mars, avril à juin, juillet à septembre et octobre à décembre.
Aurai-je toujours accès aux avantages réservés aux acheteurs Instacart si je ne suis pas qualifié pour le programme Cart Star?
Oui – tous les acheteurs continuent d’avoir accès aux avantages de tous les jours comme Cuvrd et Merit America. Vous pouvez en savoir plus dans l’appli en sélectionnant « Vos statistiques » > « Vos récompenses Cart Star» > « Avantages pour tous les acheteurs » sous la section « Avantages de tous les jours ».
Où puis-je en apprendre davantage sur Cart Star?
Vous pouvez en apprendre davantage sur le programme Cart Star en consultant la leçon Cart Star dans votre appli Acheteur. Pour accéder à la leçon, appuyez sur « Vos statistiques » > « Comment s’améliorer » > « Voir toutes les leçons. » Un nouvel onglet s’ouvrira avec toutes les leçons disponibles, et vous pourrez y chercher Cart Star.
Avec qui dois-je communiquer au sujet de l’état de mon niveau, de mon admissibilité ou pour d’autres questions?
Commencez par vérifier votre appli Acheteur afin de voir à quel niveau vous appartenez et pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez aussi consulter le Centre d’aide aux acheteurs. Si vous avez encore des questions concernant votre statut ou votre admissibilité au programme Cart Star, communiquez avec le soutien technique dans l’appli.
Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions précises sur les récompenses de tiers?
Pour le soutien de CarAdvise, visitez caradvise.com/contactus/
Pour le soutien de Care.com, composez le 866 814-1512
Instacart se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier les avantages offerts dans le cadre du programme Cart Star.
*Conformément aux exigences du Bureau des normes du travail de Seattle, l’accès prioritaire n’est pas disponible à Seattle; l’accès aux lots à Seattle se fonde quant à lui sur des facteurs tels que la distance par rapport au magasin, la qualité des courses et la note moyenne attribuée par les clients.
1 Branch n’est pas une banque. Les services bancaires sont offerts par Lead Bank, membre de la FDIC. L’assurance de la FDIC ne s’applique qu’aux comptes admissibles si la banque détenant vos fonds fait faillite. La carte Instacart Shopper Rewards, Powered by Branch, sera une carte de débit Mastercard pour les entreprises émise par Lead Bank, en vertu d’une licence de Mastercard. Elle peut être utilisée partout où les cartes de débit Mastercard sont acceptées.
2 Instacart n’est pas responsable des produits ou services offerts par des tiers, ni des Conditions d’utilisation (y compris les conditions financières) en vertu desquelles ces produits ou services sont offerts.
3 Encaissez les achats d’essence admissibles à la pompe en utilisant la carte Shopper Rewards comme mode de paiement. Vous devez sélectionner Crédit ou ignorer le NIP pour recevoir une remise en argent sur les achats admissibles. Si vous sélectionnez Débit ou saisissez votre NIP, votre achat ne donnera pas droit à une remise en argent. Le paiement doit être effectué à la pompe; les transactions en magasin pourraient ne pas être admissibles. La remise en argent de base est de 3 % sur les achats d’essence et la recharge de VE pour les acheteurs du Panier Diamant, et de 1 % pour tous les autres acheteurs. La remise en argent totale est limitée à 100 $ par mois. Les avantages de la carte sont assujettis au respect des critères d’admissibilité, lesquels peuvent inclure votre statut Cart Star, la situation de votre compte acheteur Instacart et le maintien d’un compte de Carte Récompenses aux acheteurs. Les avantages de la carte peuvent être modifiés. Instacart ou Branch peuvent mettre fin au programme de récompenses, le suspendre ou le modifier, en tout ou en partie, en tout temps moyennant un avis, sous réserve des lois applicables.