Toutes les commandes que vous avez effectuées au cours des 90 derniers jours seront incluses, y compris celles provenant des lots Courses et livraisons et Courses seulement.

Votre score est calculé en fonction des commandes que vous avez effectuées au cours des 90 derniers jours et sera mis à jour chaque matin. Vous pouvez consulter la date de la dernière mise à jour de la qualité de vos achats au bas de la page.

Si vous ne trouvez que quelques exemplaires d’un article demandé par un client parce qu’il est en rupture de stock, l’article sera considéré comme trouvé.

Si un article n’est pas disponible dans le magasin où vous faites les courses et que votre client n’est pas disponible, envisagez de proposer un article de remplacement en suivant les recommandations de l’appli. Lorsque vous suivez nos recommandations d’article de remplacement, l’article sera considéré comme remplacé et nous protégerons également votre évaluation client si un problème avec l’article de remplacement est signalé. Si un remboursement s’avère nécessaire en raison de l’indisponibilité des articles de remplacement, nous vous assisterons. Nous ajustons votre score sur la qualité de vos achats à la hausse si les articles étaient généralement difficiles à trouver dans les magasins et aux heures où vous avez fait les achats.

Nous déterminons le niveau de disponibilité des articles en examinant la fréquence à laquelle ils sont trouvés, remplacés ou remboursés par d’autres acheteurs dans les mêmes magasins et aux mêmes moments où vous faites les courses.

Si l’article initial d’un client n’est pas disponible et qu’il ne souhaite pas d’article de remplacement, ou si Instacart propose un remboursement, cela sera considéré comme un remboursement demandé. Si le client n’a pas demandé de remboursement et qu’Instacart recommande un article de remplacement, le remboursement sera considéré comme un remboursement non demandé.

Nous prenons en compte les préférences et les demandes de remboursement des clients qui sont mises à jour directement dans votre liste de courses, ainsi que celles formulées dans les notes ou lors du clavardage. Si un client n’est pas disponible pour confirmer les remplacements lorsque son article d’origine est en rupture de stock, envisagez de suivre nos recommandations d’articles de remplacement. Vous bénéficierez d’une protection de votre note et l’article sera considéré comme un article de remplacement.

Les remboursements non demandés ont un impact négatif sur votre note, mais moins que les problèmes de commande vérifiés. Le fait d’avoir quelques remboursements non sollicités dans vos commandes de magasinage effectuées au cours des 90 derniers jours n’aura pas d’impact négatif significatif sur votre score.

Pour chaque problème signalé par un client concernant un article endommagé, erroné ou manquant, les reçus et les photos fournis par les clients font l’objet d’un examen approfondi afin d’en vérifier l’exactitude. Les clients sont tenus de fournir des renseignements détaillés au niveau de l’unité et de joindre à leur signalement des preuves photographiques en temps réel des problèmes constatés. Seuls les problèmes vérifiés seront pris en compte dans votre évaluation de la qualité des courses.

La vérification de l’exactitude des problèmes signalés par les clients est notre priorité. Notre processus de vérification comprend un examen approfondi des reçus et des photos en temps réel transmis par les clients. Par conséquent, certains problèmes liés aux commandes peuvent prendre plus de temps à être pris en compte dans votre évaluation de la qualité des courses. Afin de garantir l’exactitude des renseignements, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours entre le moment où vous passez une commande et celui où un problème vérifié est pris en compte dans votre évaluation de la qualité des courses. 

Les problèmes de commande vérifiés et les remboursements non demandés ont tous deux un impact négatif sur la qualité des courses. Les problèmes liés aux commandes vérifiées ont l’impact négatif le plus important. Si vous avez reçu de nombreux remboursements non sollicités au cours des 90 derniers jours, cela peut nuire à votre score.

Afin de réduire le nombre de remboursements non sollicités, effectuez ce qui suit :

• Vérifiez l’emplacement de l’article

• Regardez à proximité ou demandez l’aide d’un vendeur.

• Envisagez de prendre une décision d’article de remplacement en suivant les recommandations fournies dans l’appli.

Le score arrive progressivement au cours des deux prochains mois. Nous communiquerons avec vous dès que cette fonctionnalité sera disponible dans votre appli. Pour savoir quand le score de qualité d’achat sera disponible dans votre région, veuillez consulter la liste ici.